Samsung prohrál jeden ze svých nejvýznamnějších soudních sporů. V něm se hájil proti nařčení, že klamal své zákazníky a svévolně omezoval výkon prémiových telefonů Galaxy S21 a Galaxy S22, i když v reklamách u nich sliboval maximální výkon. Dlouho to přitom vypadalo, že se svou obhajobou opřenou o bezpečnost uživatelů zvítězí. Ale jihokorejská Komise pro spravedlivý obchod (FTC) rozhodla, že Samsung skutečně klamal zákazníky a že si za to zaslouží pokutu.
Celý spor se týkal služby Game Optimizing Service (GOS), která v telefonech řady Galaxy S22 a Galaxy S21 a v tabletech Galaxy Tab S8 cíleně snižovala taktovací frekvence procesoru a grafického čipu během náročných her. Dělo se to ve chvíli, kdy se telefony příliš zahříval a hrozilo by riziko poškození jeho komponent.
Samsung přitom od samého počátku argumentuje, že GOS byla bezpečnostní funkce. Lidé ji objevili už v době uvádění zmíněných telefonů a začali proti ní protestovat, protože ji nebylo možné deaktivovat. Kvůli tomu při náročných hrách docházelo k zamrzání, zpoždění a celý herní zážitek byl podle mnohých uživatelů úplně zničený.
Samsung proto udělal ústupek a v březnu 2022 vypustil aktualizaci GOS, která umožňovala funkci vypnout a tato omezení obejít. Jenže ani to nestačilo a přišel soudní spor.
Mohlo by vás zajímat
Problém přitom nespočívá v samotné funkci Game Optimizing Service. Ta je beze sporu bezpečnostní a má chránit uživatele i zařízení. A nikdo to nevyvrací. Jenže Samsung si podle mě naběhl sám, když v reklamní kampani při uvedení modelů Galaxy S21, Galaxy S22 a Galaxy Tab S8 prohlašoval, že nabízejí „ultimátní zážitek z mobilního hraní“. Tím podle žalobců cíleně lhal.
Pokuta 350 milionů
Nemyslím si, že by Samsung chtěl poškodil uživatele a klamat je. Naopak je pověstný svou opatrností a konzervativními řešeními, takže mě nijak nepřekvapuje, že se snažil stáhnout výkon telefonů na bezpečnou úroveň. Jenže zároveň se podle mého názoru měl držet při zemi i v reklamní kampani a neslibovat něco, čeho nemůže bez plného výkonu procesoru dosáhnout.
Finální slovo měla ve sporu Komise pro spravedlivý obchod. A ta nyní rozhodla, že Samsung skutečně pochybil. Za to mu udělila pokutu ve výši 20 miliard jihokorejských wonů (asi 15,1 milionu USD). Prohřešek Samsungu přitom podle komise spočívá v tom, že přednastavené limity záměrně zatajil.
Samsung ale s rozhodnutím samozřejmě nesouhlasí. Už teď prohlašuje, že se proti němu odvolá. Asi nejvíc ale podle mě vedení Samsung Electronics vadí, že všechny předchozí soudní spory týkající se GOS už byly ukončeny nebo staženy a firma z nich vyšla bez pošramocené pověsti. Ve své domovské Jižní Koreji ale prohrála.
Nemusí to být ovšem definitivní a odvolání může ještě vše změnit. Já bych naopak ocenila, kdyby se Samsung méně vychloubal v reklamách a více poukazoval na konkrétní přednosti svých zařízení. To by totiž uživatele zaujalo víc než prázdné fráze, jaké slýcháme od všech výrobců telefonů.
