Skupina polských zákazníků údajně zvažuje podat hromadnou žalobu na Samsung, a to kvůli odolnosti jeho ohebných telefonů. Více než 1100 majitelů starších modelů řad Galaxy Z Fold a Z Flip sdílelo své stížnosti na Facebooku, kde se podělili o své zkušenosti se zákaznickou podporou a servisem korejského obra. A většina z nich není moc spokojená.
Majitelé starších skládacích smartphonů Samsungu v Polsku si stěžují na několik problémů. Jedním z nich je to, že krycí fólie na ohebném displeji se časem může poškodit. Dalším je pak to, že servisní střediska Samsungu nejsou příliš ochotná převzít odpovědnost a nabídnout pomocnou ruku, pokud na ně není vyvíjen tlak prostřednictvím negativních příspěvků na sociálních sítích.
Fotogalerie
Mluvčí korejského giganta v Polsku řekl, že pokud se ochranná fólie na ohebném displeji odlepí nebo poškodí uvedl: „žádáme zákazníky, aby neprodleně navštívili jedno z našich autorizovaných servisních středisek a během záruční doby si jej nechali zdarma vyměnit“. Doplňme, že záruční doba u skládaček Samsungu trvá jeden rok. Podle polského webu Instalki, který cituje zmíněnou facebookovou skupinu, někteří zákazníci dostali bezplatnou výměnu displeje v rámci záruky v relativně krátké době. Jiní však takové štěstí neměli a byli odmítnuti. Jestli to bylo proto, že si fólii sami odstranili, není jasné.
Mohlo by vás zajímat
Nicméně i zákazníci, kterým byla oprava uznána, říkají, že celá tato zkušenost v nich zanechala hořkou pachuť. Mnohem lépe si uvědomili, jak jsou tato zařízení zranitelná, a někteří zvažují jejich prodej, protože se obávají, že se znovu poškodí. Samsung prodal od roku 2019 miliony ohebných telefonů a většina zákazníků je se svým rozhodnutím připojit se k tomuto rostoucímu segmentu smartphonů podle všeho spokojená. Nicméně čím více skládaček korejský gigant prodává, tím více stížností se ohledně odolnosti ohebných panelů hromadí. Někdy je to způsobeno chybou uživatele, jindy tím, že ochranná fólie byla odstraněna záměrně. Jsou ale i případy, kdy zákazníci měli prostě smůlu, protože i přesto, že se se o svá zařízení starali dobře, došlo k selhání hardwaru.
Mě teda u foldu 2 praskla krycí vrstva mezi folii a displejem a musím říct ze jsem rád že nežiju v Polsku.. 😀
Se servisem samsungu v ČR spokojenost. Oprava trvala déle prý kvůli barvě telefonu. Ale vyměněno bylo údajně vše kromě zakladové desky.
Mám Samsung Z flip 3 a už jsem řešil problém s fólií už dvakrát. Poprvé po půlroce a pak po roce. Problém v servisním středisku Samsung vyřešili nalepením nové folie cca za hodinu. Ale řekli , že na to se záruka nevztahuje a pokaždé jsem opravu platil. Nechci už telefon co se mi takto prodražuje. Navíc fólií tam mít musíte, ale plaťte si ji sami, i když je z výroby nalepená.
Mám flip 9 měsíců, minulý týden se v ohybu začal raztékat display- samsung servis mj neuznal záruku a ničení opravu na 11 tis. Zvažuji že jej vyhodím. Telefon mě stál za dobu užívání měsíčně 3 tis korun – drahá legracka.
Mě se zlomil fold 2 v ohybu a servis i pres záruku reklamaci neuznal. Prý mech. poškození a pošlou fotku škrábance na kovovém boku, který tam byl čtvrt roku… takže nevidím moc rozdíl mezi Polským a Českým servisem.
Stačí jeden škrábanec kdekoli na telefonu a už je mechanické poškození, záruka se neuznává. Fólie mi vydrží cca 6 měsícu a pak je třeba poslat do servisu a zaplatit za její výměnu…tak to prostě je. Na druhou stranu je to nejlepší telefon co sem kdy měl a jsem s ním spokojený.
Ja jsem byla na ten mobil moc moc opatrna.Doma jsem ho nechavala otevreny.Co nejmene ohybu.Jednoho dne rano jsem poklepala na displej a btl zluty stmavlo osvetleni a udelali se na nem carky od z hora az dolu.Reklamaci neuznali jen kdyz zaplatim 400€ tak opravy.Stalo se mi to po mesici co jsem si ho koupila.Nikdy mi neupadli nic jsem proste ja neudelala.Stve me to.Tak drahý mobil a nic s tim nemůžu.
Proč si to kupujete?!
Každý věděl že první generace nebude zdaleka mít vychytaný mouchy, ale lidi si stejně musejí stěžovat protože museli mít něco extra. K takovýmto novým technologiím bych dával podepsat že je budou testovat na vlastní riziko z vyšších nákladů na opravy.
Mám ZFold3 a roztekl se mi vnitřní displej asi po půl roce používání a samozřejmě servis neuznal reklamaci a sdělili mi že jsem si to udělal sám neodbornou manipulaci s přístrojem proto již nikdy telefon s ohebným displejem!!!
Ano čtu zde stále jedny a ty samé poškození co se stalo mi a servis našel škrabanec a reklamaci neuznal