Přechod na nový smartphone od Samsungu bývá díky oficiální aplikaci Smart Switch většinou otázkou několika málo minut. Nástroj spolehlivě přenese aplikace, fotky i nastavení. Jak se ale ukazuje, spolu s daty může do nového telefonu přetáhnout i nepříjemný problém – kompletně nefunkční RCS chaty v aplikaci Zprávy Google.
Na rostoucí počet případů upozorňují uživatelé na síti Reddit. Po dokončení přenosu dat ze starého zařízení na nové se totiž rozhraní RCS neaktivuje zcela správně a zůstane viset v nekonečném pokusu o připojení, který nakonec skončí chybovým hlášením Error 3100.
Problém se týká i nejnovějších skládacích modelů. Jeden z uživatelek popsala zkušenost, kdy při přechodu z Galaxy Z Fold6 na nový Galaxy Z Fold8 zůstala funkce RCS zcela nefunkční. Nepomohla ani výměna eSIM, vymazání dat aplikace, restartování telefonu či dočasné vypnutí RCS.
Co za chybou stojí?
K situaci se již vyjádřil zástupce společnosti Google. Podle jeho vyjádření je pravděpodobnou příčinou právě Smart Switch, který během procesu migrace přenese i poškozené soubory vyrovnávací paměti (cache). Ty následně blokují korektní aktivaci služeb Google Zprávy. Samotný kód 3100 pak značí, že aplikace čeká na opakovaný pokus o připojení.
Doporučený postup řešení od Googlu
- Pokud vás tento problém potkal, Google doporučuje následující kroky:
- Aktualizujte aplikaci Zprávy Google na nejnovější dostupnou verzi v obchodě Google Play.
- V nastavení aplikace vypněte funkce chatu RCS.
- Přejděte do nastavení telefonu, najděte aplikaci Služby od operátora (Carrier Services) a vymažte její data i vyrovnávací paměť.
- Restartujte smartphone.
- Znovu zapněte RCS v aplikaci Zprávy Google.
Google zároveň důrazně varuje před instalací starších verzí aplikace Zprávy Google (čili udělat downgrade), což by mohlo vést k trvalé ztrátě databáze vašich zpráv.
Mohlo by vás zajímat
Náprava není zaručena
Výše uvedený postup bohužel nefunguje univerzálně. Někteří uživatelé hlásí, že jim pomohl až kompletní tovární reset zařízení a jeho opětovné nastavení bez použití nástroje Smart Switch. Jiným však nepomohl ani tento natolik radikální krok. Pokud potíže přetrvávají, Google doporučuje přímo v nastavení RCS kliknout na položku Podrobnosti a odeslat zpětnou vazbu s diagnostickými daty přímo vývojářskému týmu.
Pro Samsung přichází tato komplikace v nevhodnou dobu. Vzhledem k tomu, že korejský výrobce postupně utlumuje vlastní aplikaci Samsung Zprávy a jako primární nástroj pro komunikaci prosazuje právě Zprávy Google, je plně funkční RCS klíčovým prvkem uživatelského komfortu. Obě společnosti tak budou muset chybu v součinnosti Smart Switch a Google služeb co nejdříve odstranit.
Tohle se mi stává pravidelně, je to jednoduché odinstalujte zprávy a znovu je nainstalujte. Problém to vyřeší okamžitě.