Minulý týden začal Samsung zavádět softwarovou aktualizaci pro některé ze svých soundbarů, konkrétně pro modely Q800D, Q990D a Q995D. Nesl firmwarovou verzi 1020. Uživatelé však nyní hlásí, že po instalaci aktualizace, ke které Samsung nepřipojil protokol změn, jim jejich soundbar přestal fungovat.
Jak uvádí řada uživatelů na komunitním fóru Samsungu a sociální síti Reddit, po instalaci nejnovější aktualizace se jim na displeji jejich soundbaru zobrazí uvítací zpráva „Hello“ a poté vstupní zdroj. Jejich televizor nicméně jejich soundbar nerozpozná, přičemž vstupní zdroj byl změněn na zabudované reproduktory.
Fotogalerie
Když se dotčení uživatelé pokusili pomocí dálkového ovladače změnit hlasitost soundbaru nebo jej vypnout, aby problém vyřešili, soundbar nereagoval. Nefungovalo prý ani ovládání pomocí tlačítek na soundbaru. Nakonec se ještě pokusili odpojit napájecí kabel a znovu jej připojit, ani poté však soundbar nefungoval.
Mohlo by vás zajímat
Když následně kontaktovali Samsung, jeho zákaznická podpora pro jejich problém neměla řešení. Bylo jim řečeno, že problém byl předán záručnímu týmu, a nyní čekají na odpověď. Jak se zdá, aktualizace výše uvedené soundbary vyřadila z provozu a Samsung je bude muset s největší pravděpodobností vyměnit. Postižení uživatelé mohou doufat, že Samsung poskytne řešení pro jednotky, které jsou i nejsou v záruce, protože jde evidentně o jeho chybu. Je to poměrně ironické načasování, protože společnost se nedávno bila v prsa, jak jsou její soundbary po 11 let celosvětově nejprodávanější.
