Společnost Samsung Electronics vznikla 19.1. 1969 v Jižní Koreji a velmi rychle si získala své jasné postavení nejen na domácím, ale i na světovém trhu. Poprvé přitom zazářila již v roce 1970, kdy uvedla svou první černobílou televizi P-3202. Od té doby její prodeje rostou. Nejde ale pouze o zisky. Samsung se už bezmála 30 let drží v čele ankety hodnotící celkovou spokojenost zákazníků. A teď své prvenství potvrdil znovu.
Průzkum Korean Customer Satisfaction Index (KCSI) každý rok hodnotí spokojenost Jihokorejců s různými značkami. Rozsáhlá studie přitom zahrnuje celkem 455 společností zaobírajících se 122 odvětvími. A body jim nepřidává pouhá spokojenost zákazníků s nakoupenými výrobky – výzkumníci se zároveň zajímají, jestli by lidé byli ochotni nakoupit znovu.
Samsung Electronics přitom letos zvítězil hned v pěti kategoriích:
- mobilní telefony
- televize
- počítače
- lednice
- pračky
Mohlo by vás zajímat
Galaxy Z Fold8 jako tahák
Samsung je v oblasti telefonů zavedeným výrobcem a na globálním trhu se o prvenství průběžně přetahuje s Applem. Ačkoliv ale k prodávanějším patří jeho levnější modely Galaxy A, uživatelé jsou mnohem spokojenější s prémiovými Galaxy S. Teď se to potvrdilo znovu, protože v anketě KCSI Samsung zvítězil už 29. rokem po sobě. A letos mu k tomu dopomohla řada Galaxy S26, stejně jako lidi zaujal široký Galaxy Z Fold8.
Zákazníci podle mě ale nevolí Samsung Galaxy jen kvůli hardwarovým specifikacím nebo skládacímu tvaru. Významnou roli hraje také vstřícné uživatelské prostředí, možnosti personalizace a v neposlední řadě i pokročilé nástroje jako Now Brief nebo Now Nudge. Průběžně dochází také k vylepšování schopností AI asistenta Bixbyho a celkově přibývají AI funkce. Když se k tomu připočítá 6 až 7 let podpory, je jasné, proč (nejen) Jihokorejci Samsung milují.
Fotogalerie
Televize jako dlouhodobá jistota
Podobné je to také v segmentu televizí. Jak jsem naznačila hned v úvodu, Samsung tady není žádným nováčkem. Televize vydává už déle než půl století a za tu dobu ukázal neuvěřitelný pokrok. Jeho nejnovější modely spoléhají nejen na pokročilé OLED technologie a umělou inteligenci, ale pouští se i do segmentu Micro RGB.
Když k tomu opět přičtu uživatelské prostředí, spolehlivý systém a možnost propojení s dalšími produkty chytré domácnosti, je mi jasné, čím Samsung dokáže už tolik let okouzlovat. A tak i tady zvítězil v žebříčku KCSI už 29. rokem.
Lidé milují i lednice a pračky Samsung
Výroba Samsungu je ale ještě mnohem rozmanitější. A i jinde se drží svých nastavených standardů kombinujících vysokou kvalitu, prozákaznický přístup, širokou síť servisů a různé pokročilé funkce. Díky tomu zaujal v oblasti počítačů, kde drží prvenství již 25. rokem. A v segmentu praček a chladniček zvítězil již po sedmnácté.
Podle mě je tak víc než zřejmé, že Samsung má pořád co nabídnout. Několikrát za rok posílá na trh své modely a neustává v jejich vylepšování. Dovolím si přitom dokonce tvrdit, že spokojenost zákazníků je pro něj na prvním místě. A i když byl v tomto roce nucen kvůli rostoucí ceně mnoha komponent své produkty zdražovat, vždy se u nich snaží zachovávat vysoký standard. Toho si u něj podle mě lidé považují ze všeho nejvíc a oceňuji to i já.
