Určitě to znáte. Váš telefon se při nabíjení podezřele zahřívá, displej občas nereaguje na jemný dotyk nebo máte pocit, že se baterie vybíjí rychleji než obvykle. Než začnete zmatkovat, zálohovat data a plánovat cestu do autorizovaného servisu, vyplatí se vyzkoušet diagnostický nástroj, který je součástí aplikace Samsung Members.
Jako dlouholetý uživatel smartphonů Galaxy po tomto nástroji sahám pravidelně. Ať už řeším drobný problém, nebo kupuji použitý telefon a chci si ověřit jeho stav, zabudovaná diagnostika mi ušetřila už spoustu času i peněz.
Kde diagnostiku otevřít a jak s ní pracovat
Spuštění testů je otázkou několika klepnutí, proces je zcela bezpečný a nesmaže vám žádná data. Konkrétně je třeba provést tyto kroky:
- Otevřete na svém telefonu Galaxy aplikaci Samsung Members (měla by na něm být předinstalovaná, pokud ne, zde si ji stáhněte).
- Klepněte na tlačítko Diagnostika (alternativně můžete dole klepnout na záložku Podpora).
- Klepněte na možnost Diagnostika telefonu.
- Spusťte testy.
Fotogalerie
Klíčové testy: Co přesně ověřují?
Můžete spustit kompletní testovací sérii najednou nebo testovat jednotlivé komponenty samostatně. Zde jsou z mé zkušenosti ty nejdůležitější:
- Stav baterie: Test vyhodnotí kapacitu a celkovou životnost baterie.
- Dotykový displej: Test vás nechá prstem vybarvit mřížku na displeji. Na mřížce hned uvidíte, pokud má displej tzv. mrtvou zónu, což bývá častý důsledek pádu telefonu na hranu.
- Senzory: Testy ověří, jestli v telefonu správně fungují akcelerometr, gyroskop a senzor přiblížení.
- Reproduktor a mikrofon: Test správného fungování přehrávacího a hovorového reproduktoru a dvou zabudovaných mikrofonů.
Fotogalerie
Jak číst výsledky a co dělat, když test selže
Po dokončení testu uvidíte u každé položky buď modrou fajfku (Normální), nebo červený vykřičník (Vyžadována akce). Pokud některý z testů neprojde, nepanikařte. Postupujte podle tohoto ověřeného scénáře:
- Opakování testu a restart: Někdy jde o chvilkovou chybu systému. Telefon restartujte a test v Samsung Members spusťte znovu. U testu dotyku se ujistěte, že nemáte špinavé ochranné sklo.
- Korekce v nastavení: Některé chyby (např. nefunkční rozpoznávání polohy nebo Bluetooth) jsou způsobené jen vypnutou funkcí nebo špatným oprávněním aplikace.
- Záloha dat a tovární nastavení: Pokud test opakovaně hlásí chybu softwarového charakteru nebo neobvyklé vybíjení, zálohujte data přes aplikaci Smart Switch a vyzkoušejte obnovení do továrního nastavení. Tím vyloučíte vliv aplikací třetích stran.
- Odeslání chybového protokolu: Pokud test hlásí hardwarovou závadu (např. Stav baterie: Slabá, vadný mikrofon nebo nefunkční senzor), vytvořte chybový protokol.
Jak vytvořit a odeslat chybový protokol
Vytvoření a odeslání chybového protokolu není nijak složité a zabere jen chvilku. Konkrétně proveďte tyto kroky:
- V aplikaci Samsung Members klepněte na záložku Podpora.
- Sjeďte dolů a klepněte na možnost Odeslat reakci.
- Vpravo dole klepněte na ikonu papírové vlaštovky.
- Vyberte kategorii, do které váš problém spadá.
- Z rozbalovacího menu vyberte frekvenci, s jakou se problém vyskytuje (možnosti jsou Jednou, Často a Někdy).
- Podrobně svůj problém popište, přičemž k názornému vysvětlení můžete přiložit snímek obrazovky, obrázek, video nebo zvukový soubor (viz ikona sponky vpravo nahoře).
- Ujistěte se, že dole je zaškrnutá možnost Odeslat data systémového protokolu. Technická podpora z tohoto protokolu pozná, zda se jedná o softwarovou chybu, nebo je nutné odnést telefon do servisu.
- Vpravo nahoře klepněte na ikonu papírové vlaštovky.
Fotogalerie
Diagnostika v Samsung Members je z mého pohledu skvělý první krok při jakýchkoli pochybnostech o stavu telefonu. Než se vydáte do servisu, vždy nejprve spusťte tento test. Získáte jasný důkaz o tom, v jaké kondici vaše zařízení skutečně je.
Mohlo by vás zajímat
Mně osobně tento diagnostický nástroj v minulosti potvrdil podezření na degradující baterii, která se již nějaký čas vybíjela neobvykle rychle. Od té doby se snažím o baterii ve svých Samsunzích maximálně pečovat. Například tím, že baterii nikdy nenabíjím na 100 % a že mám za tímto účelem v rámci funkce Ochrana baterie nastavenou možnost Maximální s 85 procenty.
