Samsung znovu potvrzuje, že kvalitní zákaznický servis může být stejně důležitý jako samotné produkty. Společnost v Jižní Koreji představila další kroky, kterými rozšiřuje dostupnost oprav svých zařízení. V některých případech přitom technici vyrážejí za zákazníky na místa, kam se běžnou silniční dopravou vůbec nelze dostat – například na odlehlé ostrovy, kam cestují lodí.
Novinka přichází ve chvíli, kdy Samsung zároveň získal další významné ocenění za úroveň zákaznických služeb. V letošním ročníku Korean Standard-Service Quality Index (KS-SQI) obsadil první místo v kategoriích domácích spotřebičů, počítačů i mobilních telefonů. Ještě působivější je však dlouhodobá statistika – v oblasti servisu počítačů drží první příčku už 25 let v řadě, u mobilních telefonů pak 23 let.
Mohlo by vás zajímat
Servis, který přijede i na ostrov
Zatímco ve většině zemí znamená oprava zařízení návštěvu servisního střediska nebo zaslání produktu kurýrem, Samsung v domovské Jižní Koreji nabízí výrazně širší možnosti. Pro zákazníky žijící v horských oblastech nebo na menších ostrovech vysílá mobilní servisní týmy, které přijíždějí přímo na místo.
Pokud silnice končí, technici pokračují lodí. Na místě následně opravují nejen smartphony a tablety, ale také domácí spotřebiče. Cílem je zajistit, aby dostupnost servisu nebyla závislá na tom, kde zákazník žije.
Podobný přístup je přitom velmi unikátní i v globálním měřítku. Většina výrobců elektroniky sází především na síť autorizovaných servisů, zatímco Samsung v domácím prostředí investuje i do mobilních servisních týmů.
Fotogalerie
AI pomáhá ještě před samotnou opravou
Samsung zároveň stále více propojuje servis se svým ekosystémem SmartThings. Součástí je funkce Home Appliance Remote Management (HRM), která dokáže vzdáleně analyzovat stav kompatibilních domácích spotřebičů a v některých případech odstranit problém bez nutnosti fyzického zásahu technika.
Pokud je návštěva servisu přesto potřeba, umělá inteligence pomáhá vyhodnotit závadu a přiřadit nejvhodnějšího technika podle typu zařízení i předpokládané opravy. Díky tomu může být servis rychlejší a efektivnější. Vedle toho Samsung rozšířil také systém rezervací oprav mobilních telefonů. Zákazníci si mohou předem vybrat konkrétní termín, včetně sobotních návštěv servisních center, čímž se zkracují čekací doby.
Dostupnost mimo Jižní Koreu
Je důležité dodat, že většina těchto novinek je určena výhradně pro jihokorejský trh. Samsung zde dlouhodobě testuje nové servisní služby, které následně podle možností zavádí i v dalších zemích.
V Evropě či USA mobilní servisní lodě ani obdobný systém zatím dostupné nejsou. Uživatelé však mohou využívat autorizovaná servisní centra, kurýrní opravy nebo vybrané vzdálené diagnostické služby. Dostupnost jednotlivých funkcí se ale liší podle konkrétní země i typu zařízení.
