Jak zrušit objednávku? Zrušení objednávky se samozřejmě vždy liší u jednotlivých e-shopů a platforem. I přesto ale u nás existují určitá daná, neměnná pravidla, která obecně vztahují na rušení objednávek bez ohledu na to, kde byly tyto objednávky provedeny. V dnešním článku vám přineseme několik obecných rad, týkajících se toho, jak zrušit objednávku.
Zrušení objednávky je poměrně jednoduchý proces, ale liší se v závislosti na obchodu a stavu objednávky. Většina internetových obchodů umožňuje zrušit objednávku přímo v uživatelském účtu. Obvykle stačí najít detail objednávky a kliknout na tlačítko Zrušit objednávku nebo podobné. Pokud jste si u daného e-shopu nezakládali uživatelský účet, přes který by bylo možné zrušit objednávku, najděte e-mailové potvrzení o objednávce. Z příslušného e-mailu se můžete buďto prokliknout k vaší objednávce, nebo objednávku zrušit prostřednictvím odpovědi na daný e-mail. Než tak učiníte, ujistěte se, že e-mail neobsahuje poznámku o tom, že na něj nelze odpovědět. Při e-mailovém zrušení objednávky nezapomeňte uvést číslo objednávky a jasně vyjádřete svůj záměr objednávku zrušit.
Můžete také kontaktovat zákaznický servis obchodu telefonicky a požádat o zrušení objednávky. Mějte po ruce číslo objednávky a informace o platbě.
Mohlo by vás zajímat
Zrušení objednávky po odeslání
Zrušení objednávky po odeslání už je o něco komplikovanější, není ale nemožné. Ideální je, pokud stihnete objednávku zrušit ještě před jejím předání dopravci. Nejrychlejší způsob zrušení takovéto objednávky představuje telefonát na zákaznickou linku. Vždy zjistěte, zda je ještě možné objednávku zastavit a co dělat, pokud už je zboží na cestě. Pokud jste již obdrželi zboží, máte ze zákona 14 dní na to, abyste od smlouvy odstoupili. V tomto případě je nutné zboží vrátit obchodu a obdržíte zpět peníze.
Objednali jste si Galaxy S24+ a chcete ho vrátit?
Důležité tipy pro zrušení objednávky:
- Neotálejte – objednávku zrušte co možná nejdříve. Čím rychleji se vám to podaří, tím vyšší je šance, že vše proběhne bez komplikací.
- Než přistoupíte ke zrušení, mějte po ruce číslo objednávky, informace o platbě a další důležité údaje.
- Jakmile provedete zrušení objednávky, ujistěte se, máte příslušný doklad – ať už e-mail, potvrzení z uživatelského účtu nebo záznam z telefonního hovoru.
Každý e-shop má do jisté míry právo upravovat si podmínky nákupu i zrušení objednávky. Nezapomeňte tedy také pečlivě prozkoumat obchodní podmínky e-shopu, u kterého jste objednávku provedli. Klíčem je včasná a slušná komunikace – pokud byste se rozhodli ze strachu objednávku ignorovat a zaslaný balíček nepřevzít, hroz vám riziko jistých sankcí. I v případě, že se rozhodnete využít 14denní lhůtu na vrácení zboží bez udání důvodu, je nutné nejprve zboží převzít, pokud se s prodejcem nedomluvíte jinak. Stejně jako povinnost převzetí se na vás vztahuje také povinnost zaplacení poštovného a balného.
