SanDisk A1

Nová éra zákaznické péče: Samsung představil online interaktivní službu Live Assistant

Společnost Samsung patří dlouhodobě mezi lídry na poli technologických inovací a vedle produktů kontinuálně zvyšuje také kvalitu a komfort zákaznické péče. Proto společnost spustila unikátní zákaznickou službu Samsung Live Assistant, která propojuje moderní online prostředí a osobní přístup simulující osobní setkání.

„Naším cílem je poskytnout zákazníkům prémiovou službu, poradenství a unikátní zážitek s profesionálním poradcem v rámci netradičního interaktivního videochatu. V současné době podobnou službu v rámci České a Slovenské republiky v oblasti spotřební elektroniky nikdo nenabízí. Jsme zároveň i první v rámci Evropy, kdo spustil pilotní provoz podobné služby,“ vysvětluje Jan Procházka, vedoucí zákaznické péče Samsung.

Hlavním rozdílem oproti klasické zákaznické péči je vizuální a interaktivní zážitek. Live Assistant spojuje výhody online světa a osobní schůzky. Služba je dostupná ze všech zařízení připojených k internetu. „Zákazníkovi stačí pouze běžný počítač či tablet/telefon – zařízení s připojením k internetu schopné běžného videohovoru, tedy s mikrofonem a ideálně také kamerou. Interakce s objekty (produkty, formuláře, ovládací prvky) pak ze strany klienta probíhá opět tradiční formou typickou pro použité zařízení – myš, dotyková obrazovka, klávesnice,“ doplňuje Jan Procházka.

Prostřednictvím Samsung Live Assistant si může nechat zákazník poradit s nastavením a instalací jeho zařízení, s výběrem i nákupem vhodného značkového příslušenství nebo si domluvit případný servis. Poradci jsou připraveni zákazníkům poradit také s výběrem produktů a v případě zájmu zrealizovat rovnou jejich nákup. K dispozici je celé produktové portfolio ve stejném rozsahu a za stejných podmínek jako na oficiálním e-shopu Samsung.

Unikátní je také možnost výběru poradce dle sympatií a osobních preferencí ještě před samotným zahájením hovoru. V případě, že poradce není dostupný, je možné si termín schůzky online rezervovat v čase, který zákazníkovi nejlépe vyhovuje. Služba je zdarma, s provozní dobou pondělí až pátek od 8.00 do 18.00. Více informací na samsung.live-assistant.cz.

Diskuze

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Zobrazit celou diskuzi
Přispět

Další články

Češi během léta chytrou elektroniku nešetří. Počet případů nehod roste o více než polovinu
Samsung a Panasonic se chtějí zasloužit o rozšíření technologie HDR10+ pro co nejlepší divácký zážitek
ESET objevil novou hrozbu, která se zaměřuje na hráče počítačových her
Vyměňte starý za nový. Přineste jakýkoli telefon a získáte slevu 3 000 Kč na Galaxy S8 nebo S8+
QLED TV
Samsung až o 20 000 Kč zlevnil své špičkové QLED televize
Samsung CFG73 bude exkluzivním herním monitorem pro hru PUBG Invitational na veletrhu Gamescom 2017
Mobil Pohotovost vám nově doručí Galaxy S8 už do 40 minut od objednávky
Konec roamingu v EU se Čechům zamlouvá, ze zahraničí volají a surfují ostošest
První koncert ve VR: Samsung bude živě streamovat koncert skupiny Coldplay ve virtuální realitě
Zařízení připojovaná na veřejnou Wi-Fi mohou ohrožovat firemní data. Samsung Knox vás ale ochrání
Jaký malware ohrožoval v červenci vaše počítače a kde jste na něho mohli narazit?
Zajímáte se o smartphony a mobilní technologie? Mobil Pohotovost hledá do svého týmu právě vás
Nová éra zákaznické péče: Samsung představil online interaktivní službu Live Assistant
EVOLVEO SportLife XS: Odolnost a kvalita se skvělým zvukem
Plná verze Samsung Members je venku. Přináší triky, diagnostiku a benefity pro váš smarphone
Samsung vám nyní ke Galaxy S8 a S8+ dá dárky v hodnotě 3 500 Kč
Mapy.cz vám nově poradí, kde v zahraničí natankovat za nejlepší ceny
QLED
Samsung začíná s prodejem doplňkového příslušenství QLED televizorů. Zákazníci se dočkají designových stojanů i optického kabelu.