ACSI, teda prieskum zákazníckej spokojnosti v USA, si aj na koniec roku 2014 pripravil zhodnotenie toho, ako sú s jednotlivými značkami spokojní ich zákazníci. Osobitnú kategóriu potom tvoria smartfóny, kde sa dnes spokojnosť sleduje viac, než kedykoľvek predtým. Tu sa obzvlášť svet pozerá na dvojicu top značiek, Samsung a Apple, ktorí sú už pár rokov veľkými rivalmi a doteraz sa zdalo, že Samsung bude dlhodobo zaostávať za Applom.
To sa ale tento rok zmenilo a výsledky prieskumu ACSI odhalili, že so smartfónmi Samsung sú zákazníci spokojnejší, ako s telefónmi iPhone, ktoré boli doteraz pokladané za zlatý štandard smartfónu. Rozdiel je tu prekvapujúci, kým u Samsungu medziročne nastal nárast spokojnosti o rovných 11%, u Applu vykázali zákazníci pokles spokojnosti o 4,8%. Pokles bol zaznamenaný aj minulý rok a to o 2,5%, zatiaľ čo pri Samsungu došlo k nárastu o 6,6%. Čo ale stojí za poklesom spokojnosti s iPhonmi? Možno za to môže množstvo afér, ktoré obklopovali iPhone v posledných rokoch a len tento rok ich bolo skutočne mnoho – problémy s ohýbaním, pamäťami, vytŕčajúci fotoaparát tiež schytal množstvo kritiky a inak na tom nie je ani problém s klikaním, ktoré je možné počuť pri používaní niektorých kusov iPhone 6-ky.
// 
//
