Vorige week is Samsung begonnen met het uitrollen van een software-update voor een aantal van zijn soundbars, met name de Q800D-, Q990D- en Q995D-modellen. De firmwareversie was 1020. Gebruikers melden nu echter dat hun soundbar niet meer werkt na het installeren van een update waarvoor Samsung geen wijzigingslogboek heeft bijgevoegd.
Zoals veel gebruikers hebben gemeld gemeenschapsforum Samsung en het sociale netwerk RedditNadat ze de laatste update hebben geïnstalleerd, zien ze een 'Hallo'-bericht op het scherm van hun soundbar, gevolgd door de invoerbron. Hun tv herkent hun soundbar echter niet en De invoerbron is gewijzigd naar de ingebouwde luidsprekers.
Photo Gallery
Toen de getroffen gebruikers het probleem probeerden op te lossen door het volume van de soundbar met de afstandsbediening te wijzigen of de soundbar uit te schakelen, reageerde de soundbar niet meer. Blijkbaar werkte de bediening via de knoppen op de soundbar ook niet. Uiteindelijk probeerden ze de stroomkabel uit het stopcontact te halen en er weer in te steken, maar de soundbar werkte nog steeds niet..
Mogelijk bent u hierin geïnteresseerd
Toen ze vervolgens contact opnamen met Samsung, bleek de klantenservice geen oplossing voor hun probleem te hebben. Er werd hen verteld dat het probleem is doorgegeven aan het garantieteam en dat ze nu op een reactie wachten. Het lijkt erop dat de update ervoor heeft gezorgd dat de eerder genoemde soundbars niet meer werken. Samsung zal ze hoogstwaarschijnlijk moeten vervangen. Getroffen gebruikers kunnen hopen dat Samsung een oplossing biedt voor zowel de apparaten binnen als buiten de garantie, aangezien dit duidelijk hun fout is.. De timing is ironisch, aangezien het bedrijf onlangs opschepte dat zijn soundbars al 11 jaar lang de bestverkochte producten ter wereld zijn.
