Google pokračuje v proměně aplikace Zprávy Google z obyčejného nástroje pro SMS a RCS komunikaci na mnohem plnohodnotnější platformu. Nejnověji testovaná funkce naznačuje, že uživatelé by si v budoucnu mohli přímo v aplikaci povídat s Googlem o nových funkcích, jejich možnostech i plánovaných změnách. Což zní skoro jako nástroj z budoucnosti.
Zatím jde o test dostupný pouze vybraným beta testerům, ale potenciál této novinky je výrazně větší, než se na první pohled může zdát. V beta verzi Zpráv Google se totiž objevuje karta, která uživatele vyzývá ke vstupu do oficiálního chatu. Po jejím potvrzení se vytvoří nové RCS vlákno, kde je možné komunikovat s chatbotem poháněným umělou inteligencí.
Nejde přitom o klasickou zákaznickou podporu. Hlavním cílem je představovat nové funkce aplikace, odpovídat na otázky a pomoci uživatelům lépe pochopit, jak jednotlivé novinky slouží v praxi. Součástí konverzace mohou být také multimediální ukázky nebo informace o právě zaváděných změnách.
Mohlo by vás zajímat
Více než jen informace
Přestože Google zatím funkci prezentuje jako informační kanál zaměřený výhradně na Zprávy, nabízí se otázka, zda se časem její možnosti výrazně nerozšíří. V budoucnu by podobný chat mohl sloužit například pro:
- vysvětlení nových funkcí ostatních aplikací Googlu,
- rychlé odpovědi na nejčastější dotazy,
- interaktivní návody přímo v konverzaci,
- základní zákaznickou podporu bez nutnosti otevírat webové stránky.
A právě propojení umělé inteligence s jednotlivými službami se stává jedním z hlavních směrů, kterým se Google v posledních letech vydává. Nový chat dobře zapadá do této strategie. Místo hledání informací na internetu nebo v nápovědě budou mít uživatelé odpovědi přímo uvnitř aplikace.
Fotogalerie
Zatím jen pro beta testery
Novinka se zatím objevuje pouze u části uživatelů zapojených do beta programu Zpráv Google. Technologický gigant dosud neoznámil termín veřejného vydání a není ani jisté, zda se funkce objeví ve stejné podobě i ve finální verzi aplikace. Pokud uživatel o podobnou komunikaci nebude mít zájem, může pozvánku jednoduše odmítnout nebo se z chatu kdykoliv odhlásit.
Z regionálního pohledu zatím nejsou známá žádná omezení. Pokud bude funkce oficiálně spuštěna, očekává se její dostupnost jak v USA, tak Evropě i na ostatních světových trzích.
