Apple a Samsung jsou největšími prodejci mobilních telefonů na světě, a tak je zřejmé, že vítězí nejen po praktické stránce, ale i v srdcích uživatelů. Leckdo totiž nekupuje nový mobil podle parametrů, ale především podle značky. Apple a Samsung si přitom dokázaly vybudovat globální renomé a dobrou pověst a uživatelé vědí, že na jejich telefony je spolehnutí. Když proto odborníci hodnotí úspěšnost jednotlivých modelů a prodejců, berou v potaz i toto hledisko. A Samsung v něm teď zvítězil.
Americký index spokojenosti zákazníků (ACSI) pravidelně zveřejňuje studii, která se zaměřuje na spokojenost zákazníků s různými produkty. Nyní vyšla jeho poslední analýza zaměřená na telekomunikace, mobilní telefony a chytré hodinky, v níž figuruje mnoho výrobců a výrobků. Výsledek je ale zřejmý (i když velmi těsný):
- Samsung získal skóre 81,
- Apple získal 80 bodů.
Je zjevné, že dobrý pocit zákazníků pramení zejména z nově vydaných modelů Galaxy S26 a také z telefonů střední třídy Galaxy A57 a Galaxy A37. V minulém roce totiž byl výsledek zcela vyrovnaný a oba giganti svorně obsadily dělenou první příčku. Letos ale Apple zatím vydal jen iPhone 17e a pořád tak těží z loňské série. Pro Samsung je to úspěch i proto, že jde o domácí trh jeho největšího rivala.
Fotogalerie
Skládací mobily propadají
Hodnocení udílejí přímo sami zákazníci a s ohledem na kupní sílu v USA jde o značný počet účastníků výzkumu. Dlouhá léta u nich přitom vedl Apple a letošní těsná prohra je pro něj špatnou zprávou. Teoreticky ji může zvrátit po vydání série iPhone 18, ale ta je ještě poměrně daleko, protože bude představena v září. Prozatím tak uživatelé bodovali následovně:
- Řada Galaxy S a Galaxy A získaly skóre spokojenosti 84 bodů.
- Modely iPhone získaly 82 bodů.
- Modely Google Pixel 10 si donesly 80 bodů.
- Vlajkové telefony od majitelů dostaly v souhrnu 82 bodů, zatímco běžné telefony (tedy ty ze střední a nižší třídy) mají skóre spokojenosti 76 bodů.
Samsung dokáže uživatele navíc zaujmout i v segmentu, v němž Apple zatím chybí. Jedná se o skládací telefony. Na iPhone se stále ještě čeká a není jisté, jestli vyjde už letos, zato Samsung loni zaujal řadou Galaxy Z Fold7 a Galaxy Z Flip7, která byla podle mnohých odborníků výrazně lepší než předchozí série.
Galaxy A57
Přesto zákazníci v USA o skládačky zatím takový zájem neprojevují a i s ohledem na méně kvalitní konkurenci je hodnotí mnohem opatrněji. Celá tato kategorie dosáhla v průměru pouhých 72 bodů a zaznamenáno bylo 3x víc stížností než u běžných telefonů. I tak ale Samsung jasně zvítězil:
- Samsung dosáhl skóre spokojenosti 80 bodů.
- Google získal 72 bodů.
- Motorola si odnesla hodnocení 70 bodů.
U chytrých hodinek je to remíza
Studie se zaměřovala nejen na spokojenost s chytrými telefony, ale i na chytré hodinky. Také tomuto segmentu dominují Samsung a Apple a bez ustání se snaží předhánět v inovacích a nových funkcích. Uživatelé přitom svorně milují obě značky, a tak souboj skončil remízou:
- Apple Watch získaly 80 bodů.
- Galaxy Watch dostaly také 80 bodů.
- Fitbit má 78 bodů.
- Garmin získal 76 bodů.
- Pixel Watch dostaly 74 bodů.
- Chytré hodinky jakožto celek si odnesly ohodnocení 79 bodů, což je o bod víc než před rokem.
Bude zajímavé sledovat, jak se spokojenost zákazníků promění po vydání nových skládacích zařízení od Samsungu, jimž má dominovat široký Galaxy Z Fold8 Wide. Trhem jasně hodně zahýbá i vydání skládacího iPhonu Ultra. A obě firmy samozřejmě letos plánují uvedení nové generace chytrých hodinek. Přízeň zákazníků je někdy vrtkavá, ale pokud Apple zariskuje, může Samsung opět předstihnout.
