Samsung již léta uvádí na trh chytré domácí spotřebiče s technologií SmartThings a jednou z výhod těchto zařízení je to, že jejich data lze z různých důvodů vzdáleně extrahovat. Korejský gigant nyní oznámil, že u těchto spotřebičů bude využívat chytré připojení ve více zemích, aby se usnadnilo vzdálené odhalování a diagnostikování jejich problémů.
Samsung rozšiřuje dostupnost funkce Home Appliance Remote Management (HRM) ve svých chytrých domácích spotřebičích napříč 122 zeměmi světa. Tato funkce, která byla poprvé spuštěna v roce 2020 v Jižní Koreji, je nyní k dispozici v 17 jazycích, včetně češtiny, němčiny, francouzštiny, španělštiny, portugalštiny nebo ruštiny.
Fotogalerie
Společnost každý rok uvádí na trh více domácích spotřebičů vybavených dotykovou obrazovkou. Dříve byly dotykové displeje dostupné pouze v chladničkách Family Hub, nyní jsou takové dotykové displeje k dispozici i v mikrovlnných troubách, ledničkách a pračkách/sušičkách řady Bespoke. Uživatelé takových spotřebičů mohou sdílet obrazovky v reálném čase s pracovníky servisního střediska pro rychlejší diagnostiku problémů, jako jsou potíže s displejem, aplikacemi či přehráváním multimédií.
HRM zlepšuje efektivitu poprodejního servisu, protože drobné problémy je možné diagnostikovat a řešit na dálku. Například když si uživatel stěžuje na nereagující tlačítka na pračce, vzdálená diagnostika může odhalit, že omylem zapnul funkci dětského zámku, a personál servisního střediska může uživateli na dálku vysvětlit, jak ji vypnout.
Mohlo by vás zajímat
V jiných případech mohou servisní technici před návštěvou uživatele doma extrahovat potřebná diagnostická data a prostudovat si je, aby urychlili řešení. Ve srovnání s lednem letošního roku se používání HRM pro vzdálenou diagnostiku problémů v červenci 2025 zdvojnásobilo. Korejský gigant plánuje v budoucnu tuto funkci zpřístupnit v rámci více kategorií zařízení a v dalších zemích a jazycích.
