Samsung před dvěma lety spustil v USA program vlastních oprav s názvem Self-Repair, který byl navržen tak, aby byl jednodušší než obdobný program Applu. Korejský obr se za tímto účelem spojil s webem iFixit, známým svými detailními rozborkami zařízení.
Web iFixit ale včera oznámil, že počínaje 17. červnem spolupráci se Samsungem ohledně programu Self-Repair končí. Web se v oznámení zmiňuje o několik vážných „překážkách“, které mu měl Samsung klást do cesty a které mu prý bránily v dosažení cíle. Web 404 Media získal kopii důvěrné smlouvy mezi iFixitem a Samsungem. Některá omezení, která ukládá, prý mohou být v rozporu se zákonem ve státech, které schválily zákony o právu na opravu. Smlouva podle všeho pochází z minulého roku.
Fotogalerie
Z uniklé smlouvy vyplývá, že opravny, které se do programu Self-Repair zapojí, musejí Samsungu poskytnout údaje o zákaznících, včetně jména, telefonního čísla, kontaktních údajů a podrobností o jejich stížnostech. Toto prý korejský obr žádá u každé opravy bez ohledu na její závažnost. Smlouva také těmto obchodům zakazuje provádět opravy na úrovni základních desek, které vyžadují pájení, což je velmi běžný typ opravy. Smlouva kromě toho opravny nutí „okamžitě rozebrat“ všechna zařízení Samsungu, která k nim zákazníci přinesli a která byla dříve opravena pomocí dílů třetích stran.
Ironií je, že i když nezávislé opravny s výše uvedenými kontroverzními ujednáními souhlasí, nemohou se deklarovat jako „autorizované“ servisní středisko Samsungu. K dosažení tohoto statusu musejí projít několika dalšími procesy. Podle některých odborníků nemá Samsung právo opravny nutit, aby tuto smlouvu podepsaly ve státech, které schválily zákony o právu na opravu. Vzhledem k těmto sporným ustanovením by nebylo překvapivé, kdyby na základě tohoto úniku spotřebitelé Samsung žalovali, protože se jim nebude líbit, že společnost prostřednictvím opraven sbírá jejich osobní data.
Mohlo by vás zajímat
Samsung webu Android Authority potvrdil, že bude i nadále nabízet náhradní díly pro svá zařízení prostřednictvím webové stránky s názvem Samsungparts.com, kterou provozuje jiný poskytovatel oprav jménem Encompass. „Společnost Samsung se zavázala poskytovat svým zákazníkům kvalitní a dostupnou péči o zařízení s flexibilními možnostmi, které budou vyhovovat jejich potřebám, včetně služeb ‚walk-in‘, ‚mail-in‘ a ‚Přijdeme k vám‘. Pro lidi, kteří by chtěli využít náš program vlastních oprav, nabízíme díly, nástroje a informace certifikované společností Samsung pro naše způsobilé produkty na jednom místě: webu SamsungParts.com, provozovaném naším partnerem Encompass. Jsme hrdí na práci, kterou jsme odvedli společně s iFixitem. V tuto chvíli nemůžeme podrobnosti o partnerství více komentovat,“ uvedl Samsung v prohlášení.
Na zmíněné stránce však v tuto chvíli nejsou uvedeny díly pro opravy smartphonů. Náhradní díly jsou nabízeny jen pro kategorie zařízení, jako jsou televizory, pračky, sušičky, myčky nádobí, mikrovlnné trouby a další.
